Часто задаваемые вопросы и ответы (F.A.Q.)

Как покупать оптом из Китая через Chinapotok?
Сколько стоит доставка?
Как рассчитывается стоимость доставки?
1. Стоимость доставки до склада — поставщики высылают товар на склад Chinapotok в Китае. Стоимость доставки до нашего склада в Китае предварительно уточняется у поставщика. У каждого поставщика она разная. Это зависит от наименования товара, веса, объема, города, в котором находится поставщик, и, самое главное – количества поставщиков в заказе.
2. Стоимость упаковки — менеджеры Chinapotok в Китае получают товар на складе и упаковывают товар.
3. Стоимость пересылки до склада перевозчика — собранный заказ высылается на склад международного перевозчика в Китае для доставки в Россию.
4. Стоимость таможенной очистки и доставки на территорию РФ — перевозчик занимается таможенной очисткой товара и доставкой на территорию России.
5. Стоимость доставки до вашего города — на территории России товар передается Российскому перевозчику (ТК Энергия, ПЭК, Желдоральянс и.т.п.) для доставки в ваш регион.
Все затраты складываются и делятся на количество килограммов. Выводится стоимость за 1 кг.

Нет четких тарифов за 1 кг, стоимость всегда рассчитывается индивидуально для каждого заказа.

Средняя стоимость доставки 6-7 USD за 1 кг

Предварительная стоимость доставки всегда рассчитывается нашими специалистами индивидуально по каждой партии, после размещения клиентом заявки на сайте. Как разместить заявку смотрите здесь: Размещение заявки.

Только на основании этой информации Вы будете принимать решение о дальнейшей оплате заказа.
Вчера смотрел товар, он стоил 50 рублей, смотрю сегодня, цена уже 51 рубль, почему?

Мы закупаем товар в валюте, соответственно, цены привязаны к курсам и зависят от колебания курса валюты.
Не могу найти нужный мне товар

Вы можете прислать наименование и описание нужного товара нам на почту [email protected], или воспользоваться нашей формой для связи. Мы найдем необходимый товар, добавим информацию на сайт и вышлем Вам подтверждение на почту.
Есть ли товар в наличии в России?

Chinapotok предлагает Вам возможность самостоятельно выбирать и закупать товар непосредственно в Китае оптом, по самым выгодным ценам. Сами лично мы ничего не продаем. В наличии в России товара нет, все заказы собираются в Китае индивидуально под клиента.
Цены на сайте указаны с доставкой или это цена товара в Китае?

Все цены на нашем указаны без учета стоимости доставки. Доставка рассчитывается индивидуально по каждому заказу.
Почему есть предварительный расчет доставки и окончательный, почему сразу нельзя все посчитать?

Чтобы рассчитать стоимость доставки нам необходимо знать вес, и объем партии товара. Эти данные уточняются у китайского поставщика. В случаях, когда груз сборный (в одной коробке несколько наименований) поставщику сложно предоставить реальный вес и объем, часто информация дается приблизительная. Когда речь идет об оптовой поставке (одна коробка с одним наименованием товара), поставщику проще предоставить более точные данные по весу и объему, но они не всегда будут соответствовать реальным.

Поэтому, при получении заявки мы делаем предварительный расчет стоимости доставки на основании информации от поставщика. После поступления партии товара на наш склад в Китае для проверки, мы можем получить точные данные о весе и объеме и рассчитать окончательную стоимость доставки.
Сколько времени необходимо с момента размещения заказа до его получения?

1.      Выкуп товара у поставщиков, консолидация и проверка на складе Chinapotok в Китае - в среднем 10-15 дней (для 5-6 продавцов в заявке, чем больше продавцов, тем дольше сроки сборки)

2.      Доставка из Китая до Новосибирска и Москвы – в среднем 25-30 дней

3.      Доставка в регионы из Новосибирска и Москвы – в среднем 3-8 дней.

У нас есть варианты срочной авиа доставки в Москву и другие города - 12-16 дней.
Подробнее о вариантах доставки из Китая в Новосибирск и доставку до регионов смотрите в разделе «Доставка»
Какой порядок работы по заказу?

1. Вы выбираете товар из каталога, указываете количество, кладете в корзину и оформляете заказ (См. Как сделать заявку).
2. Мы получаем Вашу заявку, связываемся со всеми поставщиками, уточняем наличие товара, его предварительный вес и габариты 1-5 рабочих дней.
3. На основе информации от поставщика о весе и габаритах товара, мы рассчитываем для Вас наиболее подходящий вариант доставки. В итоге вы получаете таблицу с наличием и ценой товара, а также, расчетом предварительной стоимости доставки.
4. Если Вас все устраивает, то Вы производите оплату стоимости товара в Китае.
5. Мы выкупаем для Вас товар, собираем его на нашем складе в Китае, сверяем с Вашим заказом, пересчитываем, визуально проверяем качество и высылаем Вам фотоотчет. Вы, также, получите финальный расчет стоимости доставки.
6. Вы оплачиваете стоимость доставки.
7. Груз отправляется в Россию.
8. Вы получаете товар.
Можно ли нанести на товар мой логотип?

Мы поможем Вам нанести логотип Вашего брэнда на товар. Стоимость нанесения логотипа зависит от объема партии, размера и качества нанесения. Все это согласовывается с поставщиком товара индивидуально.
В карточке товара написано, что минимальная партия товара 5 шт, а можно только 2 заказать?

Минимальные партии и цены на товар устанавливает сам китайский поставщик. Если указано, что минимальная партия от 5 штук, значит, поставщик продает данный товар только от 5 штук.
Что делать если пришел не тот товар?

Данная ситуация исключена, т.к. весь товар проверяется на соответствие заявке нашей профессиональной командой инуспекторов в Китае. По результатам проверки Вы получаете фотоотчет обо всех поступивших позициях. Наша платформа рассчитана на оптовых покупателей, поэтому, если Вы заказывали «для себя» и «не подошел размер», заменить товар не получится.
Я нашел нужный мне товар, но есть вопросы по товару, можно ли связать с поставщиком и уточнить информацию?

Если Вы нашли нужный товар, но у Вас возникли дополнительные вопросы, мы всегда можем утончить любую информацию у поставщика. После того как вы положили товар в корзину, в каждой строчке с наименованием товара вы увидите небольшое окно «Комментарий к товару». Здесь Вы можете задать любой интересующий Вас вопрос и конкретному товару, и мы уточним всю информацию.
Хотим заказать большую партию, но сомневаемся в качестве товара, можно ли заказать образцы?

У любого поставщика можно заказать образец понравившегося товара.Стоимость образца определяется поставщиком. В целях экономии времени и средств, образцы могут быть получены нашими менеджерами в Китае. Мы сделаем подробный отчет о качестве товара и вышлем Вам фотографии. Можно заказать образцы одного и того же товара у нескольких поставщиков для детального сравнения качества.
Какие гарантии?

Весь товар проходит инспекцию нашими менеджерами в Китае. Брак зачастую обнаруживается сразу при инспекции в Китае и сразу проблема решается с поставщиком – замена или возврат денег.
Если бракованный товар все-таки попадает клиенту, то после получения доказательств наличия в партии брака, есть следующие варианты:

1)      возместить бракованный товар при отправке Вам следующей партии;
2)      сделать скидку на эту сумму при размещении следующего заказа;
3)      вернуть деньги.

Инспекция товара в Китае представляет собой визуальный осмотр товара, сравнение с заявленными характеристиками в карточке товара: цвет, размер, количество.
По результатам инспекции вы получаете фотоотчет по всем позициям Вашего заказа. При оптовых международных поставках, допустимая норма по браку или отклонения по цветам и размерам(если количество одного наименования товара меньше 1 коробки), составляет 3- 5% от размера партии.

Мы не можем отвечать за качество и эксплуатацию всех товаров на сайте, т.к. на платформе представлены тысячи поставщиков и уровень качества у разных поставщиков может разниться. Но мы всегда можем сначала заказать пробный образец, получить его у себя на складе в Китае и дать вам подробный отчет с фотографиями о качестве товара, можем также и высылать образцы в Россию, но это время и дополнительные расходы.
А инструкции и надписи на товарах на русском?

Сайт chinapotok.com транслирует информацию с крупнейшей, оптовой китайской платформы, на которой китайские поставщики самостоятельно размещают свой товар. Для Вашего удобства мы транслируем все цены в рублях. В большинстве случаев инструкции и надписи идут на английском или китайском языке, но есть и поставщики, которые производят товар специально для российского рынка со всей информацией на русском языке.

Мы всегда можем уточнить эту информацию у поставщика. Также, мы можем договориться с поставщиком о производстве упаковки и инструкций по критериям заказчика.
Как посмотреть все товары, предлагаемые одним поставщиком.

Ссылка на "Другие товары продавца" находится в каждой карточке товара под главным фото товара слева.
Пройдите по этой ссылке, и Вы увидите весь ассортимент товаров, поставляемых этих продавцом.
Стоки - товары по очень низким ценам, без возможности выбора модели или цвета.

Порой, вы можете увидеть в карточке товара, что продавец предлагает много моделей изделий, с разными принтами, разных цветов, по очень низкой цене. При этом, вам не дается возможность выбрать товар по цвету, размеру или рисунку. Это значит, что китайский продавец распродает остатки, и оставляет за собой право выбора какие цвета, модели, размеры положить в ваш заказ и возврату эти товары не подлежат. Отсюда и такая низкая цена. Т.е. вы заказываете всего 30 штук, а какие модели из остатков (стоков) пойдет в ваш заказ, решает продавец. К сожалению, часто эти товары не очень хорошего качества, и если цена очень низкая, не исключено, что вещи могут иметь дефекты.
Если при переходе в карточку товара пишет «Товар не найден»

Данные на сайте постоянно обновляются и могут возникать задержки с получением информации о товаре с китайского сайта. Если, при клике на товар, откроется окно «Товар не найден», это значит, что именно в данный момент информация по товарам на сайте обновляется. Пожалуйста, подождите 3 минуты и обновите страницу (откройте страницу заново), информация о товаре отобразится.
В карточке товара указана одна "минималка" или цена, после обработки заявки или на выкупе может измениться, почему так?

Уважаемы покупатели, мы не являемся конечными продавцами товаров. Мы демонстрируем информацию о товаре, которую указывает китайский поставщик лично, и помогаем вам приобрести его. Бывают случаи, особенно когда меняется сезон, например, с лета на осень, продавцы не меняют информацию в карточке товара, а сообщают об изменении минимального количества или цены только по факту выкупа товара. В таком случае, мы сначала сообщаем клиенту об изменении цены или «маинималки», и только с согласия клиента выкупам товар.

К сожалению, некоторые поставщики поступают так, пытаясь привлечь клиентов. В свою очередь, мы всегда направляем жалобу администрации Alibaba Group о таких поставщиках и они принимают меры.
Претензии

Претензии о несоответствии товаров заявке, принимаются в течение трех дней с момента получения груза клиентом. Если Вы обнаружили бой или недостачу товара, сообщите нам в течение трех дней, и мы примем меры. По истечении трех дней с момента получения товара клиентом, товар считается принятым, претензии не принимаются.

При заказе менее 5 штук на одну модель, один цвет, один размер, и стоимости товара до 200 руб., претензнии по пересорту не принимаются.
Сертификация

Если Вам необходим сертификат на товар, укажите это при размещении заявки в окне комментариев. Как сделать заявку смотрите ЗДЕСЬ

Часто задаваемые вопросы и ответы (F.A.Q.)

Как покупать оптом из Китая через Chinapotok?

Сколько стоит доставка?

Вчера смотрел товар, он стоил 50 рублей, смотрю сегодня, цена уже 51 рубль, почему?

Не могу найти нужный мне товар

Есть ли товар в наличии в России?

Цены на сайте указаны с доставкой или это цена товара в Китае?

Почему есть предварительный расчет доставки и окончательный, почему сразу нельзя все посчитать?

Сколько времени необходимо с момента размещения заказа до его получения?

Какой порядок работы по заказу?

Можно ли нанести на товар мой логотип?

В карточке товара написано, что минимальная партия товара 5 шт, а можно только 2 заказать?

Что делать если пришел не тот товар?

Я нашел нужный мне товар, но есть вопросы по товару, можно ли связать с поставщиком и уточнить информацию?

Хотим заказать большую партию, но сомневаемся в качестве товара, можно ли заказать образцы?

Какие гарантии?

А инструкции и надписи на товарах на русском?

Как посмотреть все товары, предлагаемые одним поставщиком.

Стоки - товары по очень низким ценам, без возможности выбора модели или цвета.

Если при переходе в карточку товара пишет «Товар не найден»

В карточке товара указана одна "минималка" или цена, после обработки заявки или на выкупе может измениться, почему так?

Претензии

Сертификация

Информация

Личный Кабинет

chinapotok.com

Свяжитесь с нами