Часто задаваемые вопросы и ответы (F.A.Q.)

• Как покупать оптом из Китая через Chinapotok?

• Сколько стоит доставка?

  Как рассчитывается стоимость доставки?

  1. Стоимость доставки до склада — поставщики высылают товар на склад Chinapotok в Китае. Стоимость доставки до нашего склада в Китае предварительно уточняется у поставщика. У каждого поставщика она разная. Это зависит от наименования товара, веса, объема, города, в котором находится поставщик, и, самое главное – количества поставщиков в заказе.
  2. Стоимость упаковки — менеджеры Chinapotok в Китае получают товар на складе и упаковывают товар.
  3. Стоимость пересылки до склада перевозчика — собранный заказ высылается на склад международного перевозчика в Китае для доставки в Россию.
  4. Стоимость таможенной очистки и доставки на территорию РФ — перевозчик занимается таможенной очисткой товара и доставкой на территорию России.
  5. Стоимость доставки до вашего города — на территории России товар передается Российскому перевозчику (ТК Энергия, ПЭК, Желдоральянс и.т.п.) для доставки в ваш регион.

  Все затраты складываются и делятся на количество килограммов. Выводится стоимость за 1 кг.

  Нет четких тарифов за 1 кг, стоимость всегда рассчитывается индивидуально для каждого заказа.

  Средняя стоимость доставки 6-7 USD за 1 кг

  Предварительная стоимость доставки всегда рассчитывается нашими специалистами индивидуально по каждой партии, после размещения клиентом заявки на сайте. Как разместить заявку смотрите здесь: Размещение заявки.

  Только на основании этой информации Вы будете принимать решение о дальнейшей оплате заказа.

   

• Вчера смотрел товар, он стоил 50 рублей, смотрю сегодня, цена уже 51 рубль, почему?

  Мы закупаем товар в валюте, соответственно,  цены  привязаны к курсам и зависят от колебания курса валюты. 

• Не могу найти нужный мне товар

  Вы можете прислать наименование и описание нужного товара нам на почту [email protected], или воспользоваться нашей формой для связи. Мы найдем необходимый товар, добавим информацию на сайт и вышлем Вам подтверждение на почту. 

• Есть ли товар в наличии в России?

  Chinapotok предлагает Вам возможность самостоятельно выбирать и закупать товар непосредственно в Китае оптом, по самым выгодным ценам. Сами лично мы ничего не продаем. В наличии в России товара нет, все заказы собираются в Китае индивидуально под клиента. 

• Цены на сайте указаны с доставкой или это цена товара в Китае?

  Все цены на нашем указаны без учета стоимости доставки.  Доставка рассчитывается индивидуально по каждому заказу. 

• Почему есть предварительный расчет доставки и окончательный, почему сразу нельзя все посчитать?

  Чтобы рассчитать стоимость доставки нам необходимо знать вес, и объем партии товара. Эти данные уточняются у китайского поставщика. В случаях, когда груз сборный (в одной коробке несколько наименований) поставщику сложно предоставить реальный вес и объем, часто информация дается приблизительная. Когда речь идет об оптовой поставке (одна коробка с одним наименованием товара), поставщику проще предоставить более точные данные по весу и объему, но они не всегда будут соответствовать реальным.

  Поэтому, при получении заявки мы делаем предварительный расчет стоимости доставки на основании информации от поставщика. После поступления партии товара на наш склад в Китае для проверки, мы можем получить точные данные о весе и объеме и рассчитать окончательную стоимость доставки.  

• Сколько времени необходимо с момента размещения заказа до его получения?

  1.      Выкуп товара у поставщиков, консолидация и проверка на складе Chinapotok  в Китае - в среднем 10-15 дней (для 5-6 продавцов в заявке, чем больше продавцов, тем дольше сроки сборки)

  2.      Доставка из Китая до Новосибирска и Москвы – в среднем  25-30 дней

  3.      Доставка  в регионы из Новосибирска и Москвы  –  в среднем 3-8 дней.

  У нас есть варианты срочной авиа доставки в Москву и другие города - 12-16 дней.
  Подробнее о вариантах доставки из Китая в Новосибирск и доставку до регионов смотрите в разделе «Доставка»

• Какой порядок работы по заказу?

  1. Вы выбираете товар из каталога, указываете количество, кладете в корзину и оформляете заказ (См. Как сделать заявку).
  2. Мы получаем Вашу заявку, связываемся со всеми поставщиками, уточняем наличие товара, его предварительный вес и габариты 1-5 рабочих дней.
  3. На основе информации от поставщика о весе и габаритах товара, мы рассчитываем для Вас наиболее подходящий вариант доставки.  В итоге вы получаете таблицу с наличием и ценой товара, а также, расчетом предварительной стоимости доставки.
  4. Если Вас все устраивает, то Вы производите оплату стоимости товара в Китае.
  5. Мы выкупаем для Вас товар, собираем его на нашем складе в Китае, сверяем с Вашим заказом, пересчитываем, визуально проверяем качество и высылаем Вам фотоотчет. Вы, также, получите финальный расчет стоимости доставки. 
  6. Вы оплачиваете стоимость доставки.
  7. Груз отправляется в Россию.
  8. Вы получаете товар. 

• Можно ли нанести на товар мой логотип?

  Мы поможем Вам нанести логотип Вашего брэнда на товар. Стоимость нанесения логотипа зависит от объема партии,  размера и качества нанесения. Все это согласовывается с поставщиком товара индивидуально.  

• В карточке товара написано, что минимальная партия товара 5 шт, а можно только 2 заказать?

  Минимальные партии и цены на товар устанавливает сам китайский поставщик. Если указано, что минимальная партия от 5 штук, значит, поставщик продает данный товар только от 5 штук. 

• Что делать если пришел не тот товар?

  Данная ситуация исключена, т.к. весь товар проверяется на соответствие заявке нашей профессиональной командой инуспекторов в Китае. По результатам проверки Вы получаете фотоотчет обо всех поступивших позициях.  Наша платформа рассчитана на оптовых покупателей, поэтому, если Вы заказывали «для себя» и «не подошел размер», заменить товар не получится. 

• Я нашел нужный мне товар, но есть вопросы по товару, можно ли связать с поставщиком и уточнить информацию?

  Если Вы нашли нужный товар, но у Вас возникли дополнительные вопросы, мы всегда можем утончить любую информацию у поставщика. После того как вы положили товар в корзину, в каждой строчке с наименованием товара вы увидите небольшое окно  «Комментарий к товару». Здесь Вы можете задать любой интересующий Вас вопрос и конкретному товару, и мы уточним всю информацию. 

• Хотим заказать большую партию, но сомневаемся в качестве товара, можно ли заказать образцы?

  У любого поставщика можно заказать образец понравившегося товара.Стоимость образца определяется поставщиком. В целях экономии времени и средств, образцы могут быть получены нашими менеджерами в Китае. Мы сделаем подробный отчет о качестве товара и вышлем Вам фотографии. Можно заказать образцы одного и того же товара у нескольких поставщиков для детального сравнения качества.  

• Какие гарантии?

  Весь товар проходит инспекцию нашими менеджерами в Китае. Брак зачастую обнаруживается сразу при инспекции в Китае и сразу проблема решается с поставщиком – замена или возврат денег.
  Если бракованный товар все-таки попадает клиенту, то  после получения доказательств наличия в партии брака, есть следующие варианты:

  1)      возместить бракованный товар при отправке Вам следующей партии;
  2)      сделать скидку на эту сумму при размещении следующего заказа;
  3)      вернуть деньги.

  Инспекция товара в Китае представляет собой визуальный осмотр товара, сравнение с заявленными характеристиками в карточке товара: цвет, размер, количество. 
  По результатам инспекции вы получаете фотоотчет по всем позициям Вашего заказа. При оптовых международных поставках, допустимая норма по браку или отклонения по цветам и размерам(если количество одного наименования товара меньше 1 коробки), составляет 3- 5% от размера партии.

  Мы не можем отвечать за качество и эксплуатацию всех товаров на сайте, т.к. на платформе представлены тысячи поставщиков и уровень качества у разных поставщиков может разниться. Но мы всегда можем сначала заказать пробный образец, получить его у себя на складе в Китае и дать вам подробный отчет с фотографиями о качестве товара, можем также и высылать образцы в Россию, но это время и дополнительные расходы. 

• А инструкции и надписи на товарах на русском?

  Сайт chinapotok.com транслирует информацию с крупнейшей, оптовой китайской платформы, на которой китайские поставщики самостоятельно размещают свой товар. Для Вашего удобства мы транслируем все цены в рублях. В большинстве случаев инструкции и надписи идут на английском или китайском языке, но есть и поставщики, которые производят товар специально для российского рынка со всей информацией на русском языке.

  Мы всегда можем уточнить эту информацию у поставщика. Также, мы можем договориться с поставщиком о производстве упаковки и инструкций по критериям заказчика.  

• Как посмотреть все товары, предлагаемые одним поставщиком.

  Ссылка на "Другие товары продавца" находится в каждой карточке товара под главным фото товара слева.
  Пройдите по этой ссылке, и Вы увидите весь ассортимент товаров, поставляемых этих продавцом.

   

• Стоки - товары по очень низким ценам, без возможности выбора модели или цвета.

  Порой, вы можете увидеть в карточке товара, что продавец предлагает много моделей изделий, с разными принтами, разных цветов, по очень низкой цене. При этом, вам не дается возможность выбрать товар по цвету, размеру или рисунку. Это значит, что китайский продавец распродает остатки, и оставляет за собой право выбора какие цвета, модели, размеры положить в ваш заказ и возврату эти товары не подлежат. Отсюда и такая низкая цена. Т.е. вы заказываете всего 30 штук, а какие модели из остатков (стоков) пойдет в ваш заказ, решает продавец. К сожалению, часто эти товары не очень хорошего качества, и если цена очень низкая, не исключено, что вещи могут иметь дефекты. 

   

• Если при переходе в карточку товара пишет «Товар не найден»

  Данные на сайте постоянно обновляются и могут возникать задержки с получением информации о товаре с китайского сайта. Если, при клике на товар, откроется окно «Товар не найден»,  это значит, что именно в данный момент информация по товарам на сайте обновляется. Пожалуйста, подождите 3 минуты и обновите страницу (откройте страницу заново), информация о товаре отобразится.  

• В карточке товара указана одна "минималка" или цена, после обработки заявки или на выкупе может измениться, почему так?

  Уважаемы покупатели, мы не являемся конечными продавцами товаров.  Мы демонстрируем информацию о товаре, которую указывает китайский поставщик лично, и помогаем вам приобрести его.  Бывают случаи, особенно когда меняется сезон, например, с лета на осень, продавцы не меняют информацию в карточке товара, а сообщают об изменении минимального количества или цены только по факту выкупа товара. В таком случае, мы сначала сообщаем клиенту об изменении цены или «маинималки», и только с согласия клиента выкупам товар. 

  К сожалению, некоторые поставщики поступают так, пытаясь привлечь клиентов. В свою очередь, мы всегда направляем жалобу администрации Alibaba Group о таких поставщиках и они принимают меры.

• Претензии

  Претензии о несоответствии товаров заявке, принимаются в течение трех дней с момента получения груза клиентом. Если Вы обнаружили бой или недостачу товара, сообщите нам в течение трех дней, и мы примем меры. По истечении трех дней с момента получения товара клиентом, товар считается принятым, претензии не принимаются.  

   

• Сертификация

  Если Вам необходим сертификат на товар, укажите это при размещении заявки в окне комментариев. Как сделать заявку смотрите ЗДЕСЬ