Часто задаваемые вопросы и ответы (F.A.Q.)

Каталог

Меню

Часто задаваемые вопросы и ответы (F.A.Q.)

Как покупать оптом из Китая через Chinapotok?
Какая комиссия?

Комиссия уже включена в стоимость товара, которую вы видите на сайте. Но не забывайте, что цена на сайте указана без учета стоимости доставки.
Сколько стоит доставка?

Как рассчитывается стоимость доставки, что в нее входит?

1. Стоимость доставки до склада - поставщики высылают товар на склад Chinapotok в Китае. Стоимость доставки до нашего склада предварительно уточняется у поставщика, у каждого поставщика она разная, зависит от веса, объема и города в котором находится поставщик.Чем больше поставщиков в заказе, тем больше стоимость доставки до нашего склада.

2. Стоимость упаковки - менеджеры Chinapotok в Китае получают и упаковывают товар для международной перевозки.

3. Стоимость пересылки для склада перевозчика.

4. Доставка до России

Все затраты складываются и делятся на количество килограммов. Выводится стоимость за 1 кг.

Нет четких тарифов за 1 кг, стоимость всегда рассчитывается индивидуально для каждого заказа.

Средняя стоимость доставки 6-7 USD за 1 кг

Предварительная стоимость доставки всегда рассчитывается нашими специалистами индивидуально по каждой партии, после размещения клиентом заявки на сайте. Как разместить заявку смотрите здесь: Размещение заявки.

Только на основании этой информации Вы будете принимать решение о дальнейшей оплате заказа.
Почему есть предварительный расчет доставки и окончательный, почему сразу нельзя все посчитать?

Чтобы рассчитать стоимость доставки нам необходимо знать вес, и объем партии товара. Эти данные уточняются у китайского поставщика. В случаях, когда груз сборный (в одной коробке несколько наименований) поставщику сложно предоставить реальный вес и объем, часто информация дается приблизительная. Когда речь идет об оптовой поставке (одна коробка с одним наименованием товара), поставщику проще предоставить более точные данные по весу и объему, но они не всегда будут соответствовать реальным.

Поэтому, при получении заявки мы делаем предварительный расчет стоимости доставки на основании информации от поставщика. После поступления партии товара на наш склад в Китае для проверки, мы можем получить точные данные о весе и объеме и рассчитать окончательную стоимость доставки.
Сколько времени необходимо с момента размещения заказа до его получения?

1. Выкуп товара у поставщиков, консолидация и проверка на складе Chinapotok в Китае - в среднем 7-12 дней (для 5-6 продавцов в заявке, чем больше продавцов, тем дольше сроки сборки)

2. Доставка из Китая до Москвы – в среднем 25-30 дней

3. Доставка в регионы из Москвы – в среднем 3-8 дней.

У нас есть варианты срочной авиа доставки в Москву - 12-16 дней.
Подробнее о вариантах доставки из Китая смотрите в разделе «Доставка»
Какой порядок работы по заказу?

1. Вы выбираете товар из каталога, указываете количество, кладете в корзину и оформляете заказ (См. Как сделать заявку).
2. Мы получаем Вашу заявку, связываемся со всеми поставщиками, уточняем наличие товара, его предварительный вес и габариты 1-5 рабочих дней.
3. На основе информации от поставщика о весе и габаритах товара, мы рассчитываем для Вас наиболее подходящий вариант доставки. В итоге вы получаете таблицу с наличием и ценой товара, а также, расчетом предварительной стоимости доставки.
4. Если Вас все устраивает, то Вы производите оплату стоимости товара в Китае.
5. Мы выкупаем для Вас товар, собираем его на нашем складе в Китае, сверяем с Вашим заказом, пересчитываем, визуально проверяем качество и высылаем Вам фотоотчет. Вы, также, получите финальный расчет стоимости доставки.
6. Вы оплачиваете стоимость доставки.
7. Груз отправляется в Россию.
8. Вы получаете товар.
Что делать если пришел не тот товар?

Данная ситуация исключена, т.к. весь товар проверяется на соответствие заявке нашей профессиональной командой инуспекторов в Китае. По результатам проверки Вы получаете фотоотчет обо всех поступивших позициях. Наша платформа рассчитана на оптовых покупателей, поэтому, если Вы заказывали «для себя» и «не подошел размер», заменить товар не получится.
Я нашел нужный мне товар, но есть вопросы по товару, можно ли связать с поставщиком и уточнить информацию?

Если Вы нашли нужный товар, но у Вас возникли дополнительные вопросы, мы всегда можем утончить любую информацию у поставщика. После того как вы положили товар в корзину, в каждой строчке с наименованием товара вы увидите небольшое окно «Комментарий к товару». Здесь Вы можете задать любой интересующий Вас вопрос и конкретному товару, и мы уточним всю информацию.
Вчера смотрел товар, он стоил 50 рублей, смотрю сегодня, цена уже 51 рубль, почему?

Мы закупаем товар в валюте, соответственно, цены привязаны к курсам и зависят от колебания курса валюты.
Не могу найти нужный мне товар

Вы можете прислать наименование и описание нужного товара нам на почту [email protected], или воспользоваться нашей формой для связи. Мы найдем необходимый товар, добавим информацию на сайт и вышлем Вам подтверждение на почту.
Есть ли товар в наличии в России?

Chinapotok предлагает Вам возможность самостоятельно выбирать и закупать товар непосредственно в Китае оптом, по самым выгодным ценам. Сами лично мы ничего не продаем. В наличии в России товара нет, все заказы собираются в Китае индивидуально под клиента.
Цены на сайте указаны с доставкой или это цена товара в Китае?

Все цены на нашем указаны без учета стоимости доставки. Доставка рассчитывается индивидуально по каждому заказу.
Хотим заказать большую партию, но сомневаемся в качестве товара, можно ли заказать образцы?

У любого поставщика можно заказать образец понравившегося товара.Стоимость образца определяется поставщиком. В целях экономии времени и средств, образцы могут быть получены нашими менеджерами в Китае. Мы сделаем подробный отчет о качестве товара и вышлем Вам фотографии. Можно заказать образцы одного и того же товара у нескольких поставщиков для детального сравнения качества.
Какие гарантии?

Весь товар проходит инспекцию нашими менеджерами в Китае. Брак зачастую обнаруживается сразу при инспекции в Китае и сразу проблема решается с поставщиком – замена или возврат денег.
Если бракованный товар все-таки попадает клиенту, то после получения доказательств наличия в партии брака, есть следующие варианты:

1)      возместить бракованный товар при отправке Вам следующей партии;
2)      сделать скидку на эту сумму при размещении следующего заказа;
3)      вернуть деньги.

Инспекция товара в Китае представляет собой визуальный осмотр товара, сравнение с заявленными характеристиками в карточке товара: цвет, размер, количество.
По результатам инспекции вы получаете фотоотчет по всем позициям Вашего заказа. При оптовых международных поставках, допустимая норма по браку или отклонения по цветам и размерам(если количество одного наименования товара меньше 1 коробки), составляет 3- 5% от размера партии.

Мы не можем отвечать за качество и эксплуатацию всех товаров на сайте, т.к. на платформе представлены тысячи поставщиков и уровень качества у разных поставщиков может разниться. Но мы всегда можем сначала заказать пробный образец, получить его у себя на складе в Китае и дать вам подробный отчет с фотографиями о качестве товара, можем также и высылать образцы в Россию, но это время и дополнительные расходы.
Можно ли нанести на товар мой логотип?

Мы поможем Вам нанести логотип Вашего брэнда на товар. Стоимость нанесения логотипа зависит от объема партии, размера и качества нанесения. Все это согласовывается с поставщиком товара индивидуально.
А инструкции и надписи на товарах на русском?

Сайт chinapotok.com транслирует информацию с крупнейшей, оптовой китайской платформы, на которой китайские поставщики самостоятельно размещают свой товар. Для Вашего удобства мы транслируем все цены в рублях. В большинстве случаев инструкции и надписи идут на английском или китайском языке, но есть и поставщики, которые производят товар специально для российского рынка со всей информацией на русском языке.

Мы всегда можем уточнить эту информацию у поставщика. Также, мы можем договориться с поставщиком о производстве упаковки и инструкций по критериям заказчика.
В карточке товара написано, что минимальная партия товара 5 шт, а можно только 2 заказать?

Минимальные партии и цены на товар устанавливает сам китайский поставщик. Если указано, что минимальная партия от 5 штук, значит, поставщик продает данный товар только от 5 штук.
Как посмотреть все товары, предлагаемые одним поставщиком.

Ссылка на "Другие товары продавца" находится в каждой карточке товара под главным фото товара слева.
Пройдите по этой ссылке, и Вы увидите весь ассортимент товаров, поставляемых этих продавцом.
Стоки - товары по очень низким ценам, без возможности выбора модели или цвета.

Порой, вы можете увидеть в карточке товара, что продавец предлагает много моделей изделий, с разными принтами, разных цветов, по очень низкой цене. При этом, вам не дается возможность выбрать товар по цвету, размеру или рисунку. Это значит, что китайский продавец распродает остатки, и оставляет за собой право выбора какие цвета, модели, размеры положить в ваш заказ и возврату эти товары не подлежат. Отсюда и такая низкая цена. Т.е. вы заказываете всего 30 штук, а какие модели из остатков (стоков) пойдет в ваш заказ, решает продавец. К сожалению, часто эти товары не очень хорошего качества, и если цена очень низкая, не исключено, что вещи могут иметь дефекты.
Если при переходе в карточку товара пишет «Товар не найден»

Данные на сайте постоянно обновляются и могут возникать задержки с получением информации о товаре с китайского сайта. Если, при клике на товар, откроется окно «Товар не найден», это значит, что именно в данный момент информация по товарам на сайте обновляется. Пожалуйста, подождите 3 минуты и обновите страницу (откройте страницу заново), информация о товаре отобразится.
В карточке товара указана одна "минималка" или цена, после обработки заявки или на выкупе может измениться, почему так?

Уважаемы покупатели, мы не являемся конечными продавцами товаров. Мы демонстрируем информацию о товаре, которую указывает китайский поставщик лично, и помогаем вам приобрести его. Бывают случаи, особенно когда меняется сезон, например, с лета на осень, продавцы не меняют информацию в карточке товара, а сообщают об изменении минимального количества или цены только по факту выкупа товара. В таком случае, мы сначала сообщаем клиенту об изменении цены или «маинималки», и только с согласия клиента выкупам товар.

К сожалению, некоторые поставщики поступают так, пытаясь привлечь клиентов. В свою очередь, мы всегда направляем жалобу администрации Alibaba Group о таких поставщиках и они принимают меры.
Не рекомендуем заказывать товар одной позиции по одной штуке, почему?

1688 - это оптовая китайская платформа, где продавцы привыкли отгружать от одной коробки на одну позицию товара. Если количество товара в вашем заказе 1-2 штуки на одну позицию, например, вы заказываете искусственные цветы или значки, и хотите каждый цвет и каждый размер всего по 1-2 штуки, то к таким заказам китайские продавцы могут относиться халатно. Продавец может отказаться отправлять такой заказ после оплаты или прислать не те цвета и размеры, а в случае, если товар дешевый, он может не подлежать возврату.
50-150 позиций (1 модель,1 цвет, 1 размер) - допустимый максимум для заказа до 500 000 руб. Если в Вашей заявке больше 150 позиций, возможность выкупа будет приниматься индивидуально.
Мы не рекомендуем заказывать товары стоимостью менее 300 руб. по 1-2 штуке.
Претензии

Претензии о несоответствии товаров заявке, принимаются в течение трех дней с момента получения груза клиентом. Если Вы обнаружили бой или недостачу товара, сообщите нам в течение трех дней, и мы примем меры. По истечении трех дней с момента получения товара клиентом, товар считается принятым, претензии не принимаются.

При заказе менее 5 штук на одну модель, один цвет, один размер, и стоимости товара до 200 руб., претензнии по пересорту не принимаются.
Сертификация

Сертификаты на товар не предоставляются.